Francisco Guardeño Roldan
Fases de la investigación comercial.
El proceso de investigación comercial supone una serie de fases, que son:
- Diseño de la investigación, que comprende la identificación del problema a investigar, determinación del diseño de investigación, formulación de hipótesis a confirmar, y la identificación, clasificación y medida de las variables del estudio.
- Obtención de la información, que comprende la selección de las fuentes a utilizar, la determinación de los procesos de obtención de información, el diseño y la selección de la muestra y a recogida de datos.
Esta obtención de la información se puede realizar a través de:
Información cuantitativa.
- Métodos instantáneos, con son las encuestas ad-hoc telefónicas, personales o postales. Entrevistas a expertos. Encuestas omnibus o múltiples y la observación.
- Métodos periódicos, como son los panales de los consumidores, establecimientos y audiencias, así como la experimentación.
Información cualitativa.
- Métodos directos, como son las entrevistas en profundidad y las reuniones en grupo.
- Métodos indirectos o técnicas proyectivas como los test de apercepción temática, asociación de palabras y el de las frases incompletas.
- Tratamiento y análisis de los datos obtenidos que comprende al edición, codificación y grabación de los datos, la tabulación de los resultados, la aplicación de técnicas de análisis estadístico.
Interpretación de los resultados y presentación de las conclusiones, que comprende la elaboración del informe y la presentación de las conclusiones obtenidas.